Transportschäden und Reklamationen
Transportschäden und Reklamationen
Sollte ein Möbelstück beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen eintreffen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Prüfung bei der Lieferung
Wir empfehlen, die Verpackung und die Ware nach Erhalt auf sichtbare Schäden zu prüfen.
Bei erkennbaren Transportschäden können Sie den Zustand der Verpackung und der Ware dokumentieren und den Schaden möglichst zeitnah mitteilen.
2. Verdeckte Schäden
Nicht jeder Schaden ist bei der Zustellung sofort erkennbar. Wenn Sie einen Schaden erst beim Auspacken oder bei der Montage feststellen, können Sie sich ebenfalls an uns wenden.
3. Reklamation einreichen
Bitte senden Sie Ihre Reklamation an unseren Kundenservice und geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine Beschreibung des Problems an.
Fotos der betroffenen Stellen können die Bearbeitung erleichtern, soweit sie verfügbar sind.
4. Prüfung und Nacherfüllung
Bei einem gesetzlichen Sachmangel richten sich Ihre Ansprüche nach den geltenden Vorschriften über die Mängelhaftung.
Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung sowie weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht.
5. Kosten bei berechtigten Mängelansprüchen
Die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung trägt der Verkäufer nach Maßgabe der geltenden Vorschriften. Dies gilt auch für notwendige Transportkosten bei sperrigen Möbelstücken.
6. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Eine fehlende Dokumentation bei der Zustellung oder eine nicht sofort erfolgte Schadensmeldung führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Mängelrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt ebenfalls unberührt.
7. Kontakt
lshapesofahaven
Telefon: +1 936-237-3488